Estar enfermo en un viaje rara vez termina cuando uno se encuentra mejor. Suele llevar aparejado un documento: una aseguradora que pregunta por qué se perdió un vuelo, un empleador que pregunta por qué no ha vuelto, una aerolínea que pregunta si está en condiciones de embarcar.
Todos proceden del mismo sitio —una declaración escrita del médico que le atendió— pero no son intercambiables, y pedir el equivocado le cuesta un tiempo del que no dispone estando enfermo. Esta guía explica para qué sirve cada documento y cómo obtenerlo en inglés tras una consulta en línea.
Tres documentos que los viajeros suelen necesitar
Un certificado médico para una reclamación al seguro
Este es el documento clínico: el motivo de la visita, el diagnóstico cuando lo hay, la fecha, y el nombre y las credenciales del médico que atiende. Las aseguradoras de viaje suelen quererlo junto con un recibo detallado: el certificado para mostrar que la atención era médicamente necesaria y el recibo para mostrar lo que pagó. Nuestra guía sobre certificados médicos para reclamaciones detalla esa combinación.
Un justificante para un empleador o un centro de estudios
El justificante es un documento más limitado. Confirma que fue atendido por un médico, en qué fecha, y que se encontraba mal, normalmente sin el detalle clínico que querría una aseguradora. La mayoría de los empleadores y centros lo necesitan para autorizar una ausencia o un regreso tardío, no para revisar su diagnóstico.
Un informe de aptitud para volar
Un informe de aptitud para volar es una declaración del médico sobre si volar es razonable dado su estado el día en que se redacta. Los requisitos varían de una aerolínea a otra —si hace falta un informe, qué debe decir, con qué antelación máxima debe haberse emitido—, así que confirme qué pide la suya antes de la consulta y solicite después un documento que se ajuste a ello.
Qué puede y qué no puede poner por escrito un médico
Un certificado recoge lo que el médico valoró realmente. Es decir: el médico puede documentar la consulta, su impresión clínica y sus recomendaciones, pero no fechar un documento con efecto retroactivo respecto de una enfermedad que no vio, ni certificar un diagnóstico que exigiría una exploración, unas pruebas de imagen o una analítica que no pudo realizar.
Si llevaba tres días enfermo antes de reservar, dígalo durante la consulta: el médico puede recoger lo que usted refiere como antecedente. Lo que no puede hacer es redactarlo como si le hubiera explorado entonces.
Cómo obtenerlo sin acudir a una clínica
- Compruebe qué exige realmente el destinatario: aseguradora, empleador o aerolínea. Un formato concreto, un dato concreto, o una firma y un sello del centro son cosas que conviene saber de antemano.
- Reserve una consulta en línea. Las consultas son de 9:00 a 18:00 (hora de Japón), de lunes a sábado, y la página de reservas está abierta las 24 horas.
- Mencione el documento al principio de la llamada, no al final, para que el médico pueda cubrir lo necesario mientras le valora.
- La consulta es por vídeo con un médico colegiado en Japón, que ejerce en japonés e inglés; la interpretación automática le permite comunicarse en español, y no hay visita a una clínica en ningún momento.
- El documento se emite en inglés y se le envía por correo electrónico tras la consulta.
El certificado médico en inglés y el recibo detallado en inglés están incluidos en la tarifa única de 33.000 ¥; no hay un cargo aparte por documentos.
Qué contarle al médico para que el documento sirva
- Para quién es el documento: aseguradora, empleador, centro de estudios o aerolínea. Cada uno quiere cosas distintas.
- La redacción o los campos exactos que haya pedido el destinatario, si ha especificado alguno.
- Las fechas que importan: cuándo empezaron los síntomas, qué días faltó, el vuelo que no pudo tomar.
- Cómo se escribe su nombre en el pasaporte y en la póliza o la reserva, para que el documento concuerde con el resto de su documentación.
- Si el destinatario lo necesita en un formato concreto o con membrete.
Una salvedad sobre la que conviene fijar expectativas: que un documento se acepte es decisión del destinatario, no del médico. Aseguradoras, empleadores y aerolíneas fijan cada uno sus requisitos, y la documentación de telemedicina recibe un trato distinto según la organización. Comprobar sus requisitos antes de la consulta es, con diferencia, la mejor forma de evitar una segunda ronda de papeleo.
Si todavía se encuentra mal en lugar de estar resolviendo papeleo, nuestro resumen de sus opciones al ponerse enfermo en Japón explica qué hacer primero.
¿Puedo obtener un justificante sin que me exploren presencialmente?
Un médico puede documentar lo que valoró durante una consulta por vídeo, incluidos los antecedentes que usted refiere. Lo que no puede es certificar hallazgos que exigirían una exploración física que no realizó.
¿Puede fecharse el certificado en el día en que enfermé?
No. El documento recoge la fecha de la consulta. Sus síntomas anteriores pueden constar como antecedentes referidos, pero el certificado no puede afirmar que fue atendido en una fecha en la que no lo fue.
¿Se cobra un extra por el documento?
No. El certificado médico en inglés y el recibo detallado forman parte de la tarifa única de la consulta, no son un extra.
¿Aceptará mi aseguradora o mi empleador un documento de una consulta en línea?
Es su decisión, y los requisitos varían entre organizaciones. Compruebe qué necesitan antes de la consulta y dígaselo al médico al inicio de la llamada.
¿Con qué rapidez lo recibiré?
Se elabora como parte de la misma visita y se le envía por correo electrónico: no hay una cita aparte para el documento en sí.
